Si vous avez été victime d'un escroc financier sur Internet, vous avez sûrement entendu parler de cette procédure de rétrofacturation. Reste à savoir si vous pouvez déposer vous-même une plainte ou si vous avez besoin d'un représentant pour agir en votre nom.
Pour simplifier, si vous disposez suffisamment de temps et de connaissances, vous pouvez déposer vous-même une réclamation pour une rétrofacturation et essayer d'obtenir... un remboursement. Ainsi, vous serez impliqué dans toute la procédure, et cela ne vous coûtera rien.
Cependant, cette démarche peut ne pas convenir à tout le monde en raison de la complexité du processus. Nous vous expliquerons la procédure étape par étape.
Contactez La Société en Question
Dans ce cas, les banques vous demandent de fournir une preuve attestant de votre tentative de prise de contact avec la société en question et de son absence de réponse ou de son refus de vous rembourser.
Pour cette raison, la première étape consiste à communiquer par voie écrite. Envoyez un courriel à l'entreprise pour demander le remboursement de vos fonds. Ensuite, accordez-leur un délai de réponse de 15 jours.
Si aucun résultat n'est obtenu, vous pouvez contacter votre banque. En revanche, si la société répond et refuse de vous rembourser, vous pouvez contacter votre banque avant même la fin du délai fixé à 15 jours.
Assurez-vous de joindre au dossier toutes les communications avec la société de trading.
Contactez Votre Banque ou l'Emetteur De Votre Carte
Comme vous l'avez sûrement compris, il faut ensuite contacter votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte. Décrivez la situation et veillez à inclure toutes les preuves en votre possession, y compris les échanges avec la société.
Avant de formuler une contestation, il convient de vous assurer de respecter les délais. En général, vous disposez à cet effet d'un délai de 120 jours à compter de la date de la transaction frauduleuse. Exceptionnellement, ce délai peut être prolongé jusqu'à 540 jours. Veillez donc à vous renseigner sur toutes les conditions requises et à voir si votre cas peut être examiné dans des circonstances particulières.
Après avoir soumis tous les documents, votre banque ou votre fournisseur de carte prendra contact avec le marchand et autorisera la contre-contestation. L'entreprise en question pourra alors fournir des preuves concernant la légitimité des transactions, alors préparez-vous à cela.
Quelles Sont Les Preuves à Fournir Pour Déposer Une Réclamation ?
Transmettez à votre banque ou à l'émetteur de votre carte toutes les preuves disponibles. Décrivez chaque justificatif et expliquez pourquoi vous pensez que la transaction est frauduleuse. N'oubliez pas d'indiquer le nom de la société, la date de la transaction et le montant. De même, si vous disposez d'un reçu ou d'une confirmation de paiement, ajoutez-le à votre demande.
Pour terminer, pensez à joindre toutes les correspondances écrites avec la société, y compris votre demande de remboursement.
Une fois tout envoyé, la banque peut demander un délai pour examiner la demande et confirmer sa légitimité.
Que Se Passe-t-Il Si La Banque Refuse Ma Demande ?
Il arrive parfois que la banque ou l'émetteur de votre carte rejette votre demande. Cela se produit généralement si le marchand présente des preuves suffisamment importantes en cas de contestation ou si vous n'avez pas fourni assez de preuves vous-même.
Dans un tel cas, vos options sont assez limitées. Vous pouvez rédiger une lettre de plainte officielle et demander à la banque de procéder à un deuxième contrôle du dossier. Cette fois, joignez tous les documents pertinents et expliquez pourquoi vous pensez obtenir gain de cause.
Si votre demande de remboursement est rejetée lors du deuxième traitement, votre seule option est de faire appel à un avocat. Il faut savoir que cela peut s'avérer plus coûteux que d'engager un représentant au départ.
Les Inconvénients Les Plus Communs Aux Demandes de Rétrofacturation Présentées Par des Particuliers
Comme vous le constatez, introduire une contestation nécessite de fournir des preuves solides et de vous assurer que la demande reconventionnelle ne pourra pas être acceptée. Par conséquent, il est primordial de maîtriser les éléments essentiels qui retiendront l'attention de votre banque.
Par ailleurs, il est nécessaire de tout savoir sur les délais, les circonstances particulières, etc. Parfois, la paperasse peut être accablante, en particulier quand on sait que vous avez une seule et unique chance de contester.
Soyez bien conscient que vous pouvez subir des conséquences fâcheuses si la banque estime que votre demande n'est pas légitime.
Pourrais-Je Obtenir de l'Aide Pour Mon Dossier ?
En règle générale, les procédures de rétrofacturation sont jugées longues et compliquées. Pour cette raison, beaucoup renoncent à poursuivre la justice et à récupérer leurs fonds. La gêne, le stress et la vulnérabilité sont des facteurs qui peuvent influencer la décision d'une personne de ne pas agir par elle-même.
Il est important de souligner que vous n'êtes pas seul. Si vous vous sentez gêné pour entamer la procédure vous-même ou si vous avez simplement besoin de conseils et d'assistance, contactez Claim Capital.
Notre équipe se compose essentiellement de professionnels de la rétrofacturation, dotés d'une vaste expérience et de connaissances approfondies. Nous sommes prêts à vous aider et à augmenter vos chances de réussite. Prenez contact avec nous et fournissez-nous tous les détails. Nous sommes là pour vous aider.
